Heel soms kruip niet ik maar mijn baasje achter het toetsenbord, deze week was dat het geval. Wat voor een leverancier en fabrikant een kleine verandering kan zijn, heeft soms voor de gebruikers veel grotere inpakt dan fabrikant en leverancier van te voren bedenken. Het baasje besloot daarom onderstaande brief te versturen in de hoop dat deze bij de fabrikant van de voeding terecht komt;

Geachte heer/mevrouw,

Zoals telefonische met de helpdesk van Team Sondevoeding van Sorgtente besproken vraag ik u hierbij om deze e-mail door te sturen naar Nutricia zodat ook zij met de gebruikers van hun producten in contact kunnen komen.

Op verzoek van Team Sondevoeding hierbij de foto’s van de nieuwe voedingsverpakking in de houder. Ter vergelijking staat de oude verpakking op de foto. Zoals u kunt zien is de fles veel groter dan de oude zak. De fles past bijna niet vast in de houder, tenzij ik het riempje op de uiterste stand zet. Vervolgens zit deze zo los dat het riempje constant losraakt en de pomp met voeding over de grond ligt.

Als de fles eenmaal in de houder zit en op mijn nachtkastje staat valt deze voortdurend om, omdat deze topzwaar is. Ik ben afhankelijk van zowel een pomp met voeding als een pomp met vocht en medicatie het is niet mogelijk deze (’s nachts) in de bijgeleverde tas te stoppen.

Naast de problemen die ik in de foto’s heb proberen weer te geven zijn er nog een aantal frustreerde zaken omtrend deze nieuwe verpakking;

Ik had een aantal maanden geleden al begrepen dat Nutricia langzaam de verpakkingen aan het veranderen was en van de vertrouwde zakken over ging naar nieuwe flessen. Ik was dan ook niet geheel verrast toen ik begin maart een e-mail van Sorgente kreeg dat ook mijn voeding binnenkort een nieuwe verpakking zou krijgen. Bij de mail zat een mooi plaatje(zie bijlage dit is exact uit jullie mail geknipt en geplakt) waarin de zak en de fles even groot stonden afgebeeld, ik maakte me dan ook nergens zorgen om.

 

Er gingen twee bestellingen overheen en de e-mail van Sorgente  was al weer iets weg gezakt. Toen ik begin mei, voordat ik een weekje op vakantie ging, mijn voeding bestelde en deze zoals altijd netjes op het afgesproken moment werd bezorgd viel er meteen iets op; de dozenwaren veel hoger dan voorheen. Direct kwam jullie mail weer bij mij boven. Enig sinds balend dat ik nu op vakantie de nieuwe verpakking moest gaan testen ben ik richting Duitsland vertrokken. Al bij de eerste verpakking die ik aansloot begon het gedonder dat deze niet in de houder paste en toen ik hem er uiteindelijk in gefrot had hij steeds met houder en al om kieperde. Omdat de flessen veel moeilijker vacuüm aan te sluiten zijn dan de oude zakken, zoog de pomp meer lucht dan voeding aan met de daar bij behorende alarmen. Voordat ik dus kon gaan slapen moest ik de houder op een dusdanige manier in mijn tent positioneren dat deze niet meer kon omvallen. ‘s morgens liep ik tegen het volgende probleem aan, in mijn tas kon of mijn voeding of mijn vocht hangen. Met de oude zakken was dit geen probleem, die trok je vacuüm en legde je op de bodem van de tas maar door het nieuwe formaat en het probleem met vacuüm trekken was dit helaas niet mogelijk. Met wat improvisatie heb ik gelukkig deze week redelijk kunnen wisselen in voeding en vocht, maar optimaal was het zeker niet.

Eenmaal thuis liep ik tegen het volgende probleem aan; Om nog enigszins representatief over te komen op mijn werk en bij klanten ben ik dagen op zoek geweest naar een mooie tas waarin twee pompen met houders, voeding en mijn vocht in paste. U zult het wel raden; de nieuwe verpakking past niet in mijn 150 euro kostende tas. Dit is natuurlijk flink balen!

Ik snap dat sondevoeding voornamelijk wordt ontwikkeld voor de intramurale zorg en dat verpleegkundige  erg blij zijn met de flessen die lekker makkelijk aan de infuus standaard of boven een bed opgehangen kunnen worden. Maar voor mensen die proberen een zo gewoon mogelijk leven te lijden ondanks hun beperking zijn dit soort kleine veranderingen soms de druppel die de emmer doet overlopen. Jullie e-mail waarin de twee verpakkingen even groot zijn afgebeeld is door iemand gemaakt die dit makkelijk vond voor de website en de nieuwsbrief, maar er is hier niet aan de gebruiker en de eventuele gevolgen gedacht!

Het feit dat een nieuwe verpakking niet in de oude houders past  zorgde er bij mij voor dat ik werkelijk dacht dat er nog een nieuwe houder en dergelijken zou komen. Toen ik Sorgente belde en enig sinds verbaast op mijn vraag waar de houder bleef werd gereageerd groeide de irritatie! Hoe zo moet een klant dit aankaarten, is er geen proef geweest met het nieuwe product? Ik vraag mij werkelijk af of er door zowel Nutrica als Sorgente aan de extramurale gebruikers wordt gedacht!?

Ik snap dat jullie niet zomaar terug kunnen naar de oude verpakking maar mocht er een cliëntenraad/gebruikersgroep of iets dergelijks zijn, van cliënten die proberen net zo normaal te leven als u en uw collega’s, dan kom ik daar graag mee in contact. Dit om soort gelijken vervelende, en naar mijns inziens onnodige ervaringen, in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Het baasje van Takkie